PREGUNTAS FRECUENTES PARA GENERADORES DE CARGA

Es una Bolsa de Carga y Transporte basada en la Web que pone a disposición de los usuarios transportistas y/o generadores de carga un medio para intercomunicarse entre sí y encontrar soluciones a sus necesidades de carga y transporte.

Una Bolsa de Carga y Transporte es un servicio que le permite buscar cargas para transportar u ofrecer cargas para que otros las transporten.

Nuestra Bolsa de Carga y Transporte es utilizada por transportistas, agencias de transporte, operadores logísticos, empresas generadoras de carga y toda persona que tenga necesidad de contratar transporte.

-Buscar Carga: Un transportista que tenga una orden de transporte desde Caracas hasta Maracaibo y no tiene carga de retorno, deseará encontrar algo para no regresar vacío y mejorar su rentabilidad, entonces puede buscar en la Bolsa de Carga y Transporte las cargas publicadas por los generadores de carga, para encontrar la que corresponda a la fecha, capacidad, origen y destino de su viaje.

-Publicar Viaje: Puede publicar en forma fácil y rápida la oferta de su viaje que automáticamente estará visible para que los generadores de carga puedan contactarlo. De esta manera cubre todas las posibilidades de retornar lleno.

-Completar su capacidad: La Bolsa de Carga y Transporte le permite ofrecer la capacidad disponible de su unidad de transporte entre el origen y destino o para alguna de las ciudades por las que pasará en el recorrido de su viaje.

-Completar su flota: Puede buscar unidades y contactar con otros transportistas para sus necesidades operativas. Si tiene una orden de transporte pero no tiene unidad disponible, puede buscar el vehículo que le haga falta entre las unidades publicadas o introducir la carga de su cliente y hacerla visible a los usuarios de la comunidad.

-Publicar su Unidad: puede publicar sus vehículos disponibles para que estén visibles a toda la comunidad de usuarios.

-Aumentar su cartera de clientes: Publicando en tuflete.com su cliente principal será toda Venezuela.

- Comprar retornos más económicos: Como el transportista está ofreciendo un retorno que consideraba perdido, puede bajar el precio hasta llegar a subastarlo. Nuestro sistema permite al generador de carga hacer una contraoferta a los viajes publicados, para lograr mejores precios.

- Publicar su carga: El generador de carga puede publicar su carga para hacerla visible a todos los transportistas usuarios de la Bolsa, aumentando la posibilidad de conseguir el mejor transporte al mejor precio.

- Buscar unidades de transporte: Puede buscar entre todas las unidades disponibles de los transportistas usuarios de la Bolsa. Aumentando la posibilidad de conseguir la más apropiada y conveniente.

Sólo necesita acceso a Internet y un correo electrónico.

En el menú de la parte superior de la página principal de tuflete.com busque la opción «Regístrese Gratis», al entrar se le preguntará si es empresa o persona natural, al seleccionar la opción correspondiente se le mostrará un formulario que debe completar para inscribirse. Recibirá un e-mail confirmándole su inscripción. Atención usuarios de Hotmail, Yahoo y algunos servicios de correo gratuito, muy probablemente reciban los e-mail enviados desde el servidor central de tuflete.com en la bandeja de “correos no deseados”. Por ello, se le recomienda a nuestros clientes marcar las direcciones de correo de tuflete.com como correo seguro, para que, con toda seguridad, reciban sus e-mail en la bandeja de entrada y evitemos este inconveniente.

Nuestra filosofía se basa en la confianza al cliente. Al momento de completar los datos usted estará inscrito automáticamente y le llegará un e-mail notificándoselo, de inmediato podrá hacer uso de todas las opciones del sistema. Nuestro equipo de administración revisará y comprobará sus datos. De haber alguna inconsistencia en los datos, su cuenta se bloqueará de inmediato y le llegará un e-mail notificándoselo. De solventarse el inconveniente, su cuenta será activada de nuevo.

Puede suceder que los usuarios de Hotmail, Yahoo y algunos servicios de correo gratuito, reciban los e-mail enviados desde el servidor central de tuflete.com en la bandeja de “correos no deseados”. Por ello, se les recomienda a nuestros clientes marcar las direcciones de correo de tuflete.com como correo seguro, para que, con toda seguridad, reciban el correo en la bandeja de entrada y evitemos este inconveniente. La direcciones e-mail que deberá marcar como correo seguro son:

La inscripción a tuflete.com es gratis. La navegación por todas las variantes de servicios de la plataforma no tiene costo alguno. tuflete.com sólo cobrará una comisión de Bs.F. 70 al cerrar la transacción on-line.

Para contactar al personal de atención al cliente, haga clic en la opción «Ayuda» de la barra de menú situada en la parte superior de la página, luego entre en la opción «Soporte», allí haga clic en el botón «Nuevo ticket» y redacte su comunicación. Nuestro personal le responderá a la brevedad posible, de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m. Cualquier ticket abierto fuera de ese horario será respondido en el próximo turno.

Los usuarios generadores de carga de la Bolsa publican sus cargas haciéndolas visibles a los usuarios que quieran ofrecerle servicio de transporte. Además, los generadores de carga pueden solicitar servicio de transporte a los viajes publicados por los transportistas o hacerle una solicitud de presupuesto a las unidades de transporte publicadas. En cada momento el usuario generador de carga debe abstenerse a develar datos personales a su contraparte (nombre de la empresa, número telefónico, e-mail, dirección, entre otros), por lo que todas sus publicaciones, solicitudes de servicio y solicitudes de presupuesto serán anónimas. Al cerrar un trato, el sistema le enviará a ambos los datos completos de su contraparte para que así puedan seguir la negociación personalmente. Simultáneamente el sistema generará y le enviará vía e-mail una notificación de cobro de la comisión de tuflete.com.

Sí, con la misma cuenta usted podrá usar todas las opciones del Panel de Control del Generador de Carga y/o Transportista.

En la barra de menú, ubicada en la parte superior de la página, haga clic en «Mi Cuenta» luego entre a la sección «Modificar Datos». Sus datos se harán visibles con la opción de ser modificados. Si ha realizado previamente operaciones en tuflete.com no podrá modificar cédula ni Rif.

En la barra de menú, ubicada en la parte superior de la página, seleccione la opción «Mi Cuenta», luego entre a la sección «Modificar Datos», realice el cambio necesario y haga clic en «Enviar»

Entrando por la opción «Acceso» de la barra superior de la página principal, encontrará la alternativa: «¿Olvidó su clave?»; entre y siga las instrucciones.

La inscripción a tuflete.com es gratis. La navegación por todas las variantes de servicio de la plataforma no tiene costo alguno. tuflete.com sólo cobrará una comisión de Bs.F. 70 al cerrar la transacción on-line. Para saber más sobre este punto diríjase a Políticas de pagos, comisiones y facturación

Los pagos pueden realizarse por transferencia on-line o depósito bancario a cualquiera de las cuentas bancarias indicadas en su notificación de cobro de comisión. Luego debe registrar su pago en el sistema.

Para registrar su pago entre al vínculo «Mi Cuenta» ubicado en la barra de la parte superior de la página y haga clic en la sección «Registrar pagos». Recuerde que el sistema necesita ser notificado de su pago para poder verificarlo y acreditarlo a su cuenta. Para saber más sobre este punto diríjase a Políticas de pagos, comisiones y facturación

Desde el momento de cerrar la transacción tendrá 7 días corridos para realizar el pago de comisión. Para saber más sobre este punto diríjase a Políticas de pagos, comisiones y facturación

Usted puede ver sus cuentas por comisiones pendientes y pagos por comisiones realizados entrando al vínculo «Mi Cuenta» ubicado en la barra de la parte superior de la página, allí revise la sección «Mi estado de cuenta».

Recibirá una factura electrónica después de que haya registrado su pago en el sistema. Si desea un comprobante fiscal contacte a nuestra unidad de atención al cliente abriendo un ticket de soporte. Para ello entre al vínculo «Ayuda» ubicado en la barra superior de la página, luego haga clic en la sección «Soporte» y allí haga clic en «Nuevo Ticket», intitule el ticket: “comprobante fiscal” y en el espacio de “detalles” especifique los números de las facturas solicitadas. El envío se realizará con cobro a destino. Para saber más sobre este punto diríjase a Políticas de pagos, comisiones y facturación

Puede publicar en forma fácil y rápida su carga para que automáticamente esté visible seleccionando la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, allí entrará al Panel de Control del Generador de Carga, entre sus alternativas escoja «Publicar Carga». Complete el formulario que se le presenta con las características de su carga. Para saber más Ver Tutorial: Publicar Carga

Si usted no ha recibido ofertas de servicio para transportar su carga, le recomendamos buscar entre los viajes publicados, para ello seleccione la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Generador de Carga, allí entre a la opción «Buscar Viajes» y busque el que se adapte a sus requerimientos. Si no logra encontrar un viaje conveniente, tiene la opción de entrar a «Buscar unidades de transporte» en el Panel de Control del Generador de Carga, allí encontrará la unidades de transporte dispuestas a ofrecer servicio, busque el que cumpla con las especificaciones necesarias y solicítele un presupuesto.

Porque usted sólo ve las cargas publicadas por los otros usuarios de esta página. Para ver sus cargas puede hacerlo en la opción «Ver mis cargas» en el Panel de Control del Generador de Carga.

Si, usted puede publicar una carga y además ir a buscar uno o más viajes que correspondan a las especificaciones de dicha carga y solicitarle sus servicios de transporte. Sin embargo, esto implica varios riesgos que debe asumir responsablemente. La carga publicada puede recibir ofertas de servicio al tiempo que usted está solicitando servicio de transporte a los viajes publicados. Esto haría que su carga quede múltiplemente comprometida. Al momento de usted aceptar una oferta de servicio de transporte realizada sobre su carga publicada, el sistema le avisará las solicitudes de servicio que usted tiene pendientes para que analice si coinciden con la oferta de servicio que está a punto de aceptar. Usted debe eliminar las solicitudes de servicio relacionadas con la carga en cuestión. Queda bajo su responsabilidad el manejo adecuado de este tipo de situaciones. Se le recomienda llevar un control de la relación entre sus cargas publicadas y las solicitudes de servicio de transporte realizadas para evitar toda posibilidad de sobrecomprometer una misma carga. Para saber más vea nuestras Políticas de publicar carga

Seleccione la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Generador de Carga, allí entre a la sección «Buscar Viaje» y utilice los filtros para especificar su búsqueda. Al encontrar el viaje conveniente, entre a los «Detalles» del mismo y encontrará las herramientas necesarias para negociar. Para saber más, ver tutorial: Buscar viaje

Haga clic en «Detalles» del viaje escogido y realice las preguntas que crea convenientes. Cuando esté seguro, haga clic en la opción «Solicitar Servicios» y complete el formulario que se le presenta. Luego haga clic en el botón «Enviar Solicitud». Su solicitud será recibida por el transportista y quedará pendiente por ser aceptada. Para saber más vea Políticas de solicitudes de servicio de transporte enviadas.

Para llevar el control de las solicitudes de servicio que ha enviado, seleccione la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Generador de Carga, allí entre a la sección «Solicitudes de Servicio Enviadas», donde encontrará todas las solicitudes de servicio que ha realizado y podrá ver si han sido aceptadas, rechazadas o están en proceso de revisión por la contraparte.

Para modificar o eliminar una solicitud de servicio que envió, seleccione la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Generador de Carga, entre a la opción «Solicitud de Servicio Enviadas» y haga clic en los «Detalles» de la solicitud en cuestión, allí encontrará las opciones de «modificar» y «eliminar». Podrá utilizar estas opciones siempre y cuando la solicitud de servicio no haya sido aceptada, en cuyo caso no aparecerán los botones correspondientes. En el caso de haber sido rechazada aparecerá sólo la opción «eliminar».

Los generadores de carga también pueden ejercer el rol de transportistas. Seleccione la opción «Transportista» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Transportista, allí entre a la sección «Buscar Cargas» y utilice los filtros para especificar sus requerimientos de búsqueda. Con los filtros usted podrá ubicar las cargas que se adapten a su fecha de salida, a su unidad de transporte, origen y destino. Al encontrar la carga conveniente vea los «Detalles», allí tendrá la opción de preguntar para afinar detalles, al decidirse haga clic en la opción «Ofrecer Servicios» y complete el formulario que se le presenta. Luego haga clic en «Enviar Oferta». Su oferta será recibida por el generador de carga y quedará pendiente por ser aceptada. Podrá llevar un control de las Ofertas de Servicio Enviadas , en la sección «Ofertas de de Servicio Enviadas» del Panel de Control del Transportista, donde verá todas sus ofertas de servicio que siguen pendientes por respuesta “en revisión”, las rechazadas y las aceptadas. Además, entrando a «Detalles» de la oferta de servicio, usted podrá modificarla o eliminarla siempre y cuando no haya sido aceptada o rechazada.

Seleccione la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Generador de Carga, entre a la opción «Buscar unidades de transporte», allí utilice los filtros para especificar su búsqueda. Al encontrar el vehículo conveniente vea los «Detalles» del mismo y encontrará las herramientas necesarias para negociar.

En «Detalles» de la unidad seleccionada, realice las preguntas que considere necesarias, haga clic en la opción «Solicitar Presupuesto» y complete el formulario de Solicitud de Presupuesto, luego haga clic en «Enviar Solicitud de Presupuesto». El dueño de la unidad recibirá su solicitud y le responderá con un presupuesto que usted decidirá aceptar o no.

Para llevar un control de las solicitud de presupuesto enviadas, entre a la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Generador de Carga, allí entre a la sección «Solicitudes de Presupuestos Enviadas», donde verá todas las solicitudes de presupuesto que siguen pendientes por respuesta. Cuando el transportista completa una solicitud y le envía el presupuesto, la solicitud en cuestión desaparece de la pantalla de «Solicitudes de Presupuesto Enviadas», para transformarse en un Presupuesto Recibido el cual puede ver en la opción «Presupuestos Recibidos» del Panel de Control del Generador de Carga.

Entre en «Detalles» del viaje y haga clic en el botón «Preguntar», se le mostrará un campo donde puede formular su pregunta, luego haga clic en «Enviar pregunta» y su pregunta será enviada al transportista.

Haga clic en el botón «Detalles» de la oferta de servicio, luego en «Preguntar»; se le mostrará un campo para escribir su pregunta, haga clic en «Enviar Pregunta» y su pregunta será enviada al transportista.

Para ver las respuestas a sus preguntas, diríjase a la sección «Detalles» de la opción donde preguntó.

Tiene dos opciones para responder las preguntas que le han hecho. La primera es: entrar a la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Generador de Carga y hacer clic en la sección «Responder Preguntas», allí encontrará todas las preguntas que tiene pendientes por responder. Haga clic en «Responder» y conteste cada pregunta en el espacio correspondiente. La segunda opción que tiene para responder las preguntas que le han hecho, es hacerlo directamente en los «Detalles» de cada una sus cargas publicadas y sus solicitudes de servicio enviadas.

El sistema está programado para bloquear palabras que violen las políticas de la empresa: datos personales como número de teléfono, nombre propio, dirección, e-mail y cualquier otro término violatorio del código de ética de tuflete.com. Le recomendamos intentar nuevamente y preguntar o responder utilizando términos diferentes. Los administradores del sistema de tuflete.com revisan periódicamente las preguntas y respuestas desbloqueando las que el sistema haya censurado por error. Para saber más vea Términos y Condiciones de tuflete.com

Es importante que usted evalúe el desempeño de su contraparte para la seguridad de nuestra comunidad de usuarios. Para esto, en el menú principal, haga clic en la opción «Mi Cuenta», luego entre a «Mi Reputación» y allí a «Evaluaciones Pendientes», donde verá las transacciones que esperan por su evaluación, haga clic en «Calificar Usuario» y seleccione la calificación que le dará a su contraparte (Neutral, Negativa, Positiva) y escriba un comentario justificándola, por último haga clic en «Calificar». Para saber más vea nuestras Políticas de evaluaciones Es importante que usted evalúe el desempeño de su contraparte para la seguridad de nuestra comunidad de usuarios. Para esto, en el menú principal, haga clic en la opción «Mi Cuenta», luego entre a «Mi Reputación» y allí a «Evaluaciones Pendientes», donde verá las transacciones que esperan por su evaluación, haga clic en «Calificar Usuario» y seleccione la calificación que le dará a su contraparte (Neutral, Negativa, Positiva) y escriba un comentario justificándola, por último haga clic en «Calificar». Para saber más vea nuestras Políticas de evaluaciones

Podrá evaluar a su contraparte a partir del cuarto (4º) día corrido posterior de la fecha acordada para el servicio, y tendrá siete (7) días corridos a partir de la fecha de inicio de evaluación para evaluar y para replicar la evaluación recibida. De no evaluar, el sistema la considerará como “Evaluación neutra”. Sin embargo, le recordamos que la ética de la comunidad bursátil requiere de las evaluaciones para consolidar cada día el nivel de excelencia necesario.

Para replicar la evaluación que recibió entre a la opción «Mi Cuenta» de la barra de menú ubicada en la parte superior de la página, luego haga clic en «Mi Reputación» y allí entre a «Replicar Evaluaciones», en este espacio podrá describir las razones de su desacuerdo. Recuerde que tendrá siete (7) días corridos a partir de la fecha de inicio de evaluación para replicar la evaluación recibida.